Live Support



Der Netviewer...


übermittelt live den Bildschirminhalt Ihres PC an den Hotline-Mitarbeiter. Dadurch kann dieser Sie schnell und bestens beraten.

Der Hotline-Mitarbeiter kann mittels Netviewer Ihren PC nicht fernsteuern, hat jedoch die Möglichkeit, einen Hinweispfeil auf Ihrem Bildschirm erscheinen zu lassen.

Netviewer ist nur ein einziges Programm, welches nicht konfiguriert werden muss - ein Download und der Programmstart reichen aus. Netviewer funktioniert auch über Internetverbindungen via Modem und über HTTP-Proxies, DSL-Router sowie Firewalls.

Die Benutzung von Netviewer


Laden Sie den Netviewer als ausführbare Datei (.exe) oder als Zip-Archiv herunter und speichern Sie die Programmdatei in einem beliebigen Verzeichnis.

Starten Sie die Software durch einen Doppelklick auf die Programmdatei. Sollten Sie eine Firewall einsetzen, beachten Sie bitte die unten stehenden Erläuterungen.

Geben Sie die Nummer ein, welche Ihnen der Hotline-Mitarbeiter am Telefon nennt.
Bestätigen Sie die Bildschirmübertragung.

Der Support über Netviewer kann nun beginnen!


Netviewer Kundenprogramm


Wir begleiten Sie Schritt für Schritt zur Lösung. Mit dem Netviewer stellen wir eine einmalige und sichere Verbindung direkt zu Ihrem PC her. Das ist unkompliziert und Ihr Servicetechniker kann genau sehen, an welcher Stelle der Gerätebedienung Fragen oder Probleme auftauchen. Netviewer ist zertifiziert sicher und eine garantiert schnelle Hilfe bei allen Fragen an den Technischen Support.

Ausführbares Programm


Jetzt den Netviewer in einen beliebigen Ordner auf Ihrer Festplatte downloaden und ausführen oder einfach direkt öffnen.

Systemvoraussetzungen:
Windows 98/ME/2000, XP, Vista

ZIP - Archiv


Jetzt den Netviewer in einen beliebigen Ordner auf Ihrer Festplatte downloaden, entpacken und ausführen.


Systemvoraussetzungen:
Windows 98/ME/2000, XP, Vista


Eine vollkommen sichere Verbindung



Netviewer verschlüsselt seine gesamte Datenkommuni- kation. Als Verschlüsselungsverfahren kommt Blowfish mit einem 128-Bit langen Schlüssel zum Einsatz. Blowfish ist ein sehr verbreitetes Verschlüsselungsverfahren, besitzt nach heutigem Kenntnisstand keine Schwachstellen und arbeitet auf einem PC recht schnell. Der Schlüssel wird beim Programmstart via HTTPS ebenfalls geschützt übertragen.

Der Hotline-Mitarbeiter meldet sich zunächst am Netviewer-Server an, reserviert dadurch exklusiv eine Sitzung und bekommt eine Sitzungsnummer zugewiesen, die er Ihnen durchgibt. Nachdem Sie diese Nummer im Netviewer-Dialog eingegeben haben kann die Daten- kommunikation nur noch zwischen Ihrem PC, dem des Hotline-Mitarbeiter und den zentralen Netviewer-Servern stattfinden. Niemand anderes kann die Datenkommu- nikation mit seinem eigenen Netviewer-Programm abfangen.

Als weiteres Sicherheitsmerkmal besitzt die Netviewer-Programmdatei eine digitale Signatur. Das Zertifikat dieser Signatur stellt die Integrität der Programmdatei sicher, nachträgliche Manipulationen oder ein fehler- hafter Download sind damit ausgeschlossen. Um das Zertifikat zu sehen, rufen Sie im Windows-Explorer die Eigenschaften der Programmdatei auf und wählen den Reiter "Digitale Signaturen".